📦 Verzenden & Retourneren GZOND
Bij GZOND zorgen we ervoor dat jouw bestelling snel, zorgvuldig en duidelijk wordt bezorgd. We houden je stap voor stap op de hoogte, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Levertijd & Verwerking
-
Bestellingen die op werkdagen vóór 20:30 uur geplaatst én betaald zijn (via iDEAL of Creditcard), worden dezelfde dag nog verwerkt.
-
Voor Belgische klanten: Voor levering op de volgende werkdag, bestel je vóór 17:00 uur.
-
Niet op voorraad? Dat wordt altijd duidelijk vermeld op de productpagina. Je ontvangt ook persoonlijk bericht over de levertijd.
-
Let op: Kies je voor een langzamere betaalmethode zoals een bankoverschrijving? Dan verwerken wij je bestelling zodra de betaling binnen is.
Bezorging & Track & Trace
Wij verzenden via PostNL.
-
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail.
-
Ben je niet thuis bij de eerste bezorgpoging? Dan probeert PostNL het de volgende werkdag opnieuw of levert het pakket bij de buren af. Je ontvangt hierover een bericht.
-
Met de niet-thuiscode (beginnend met "KG") kun je tot 22:00 uur zelf een nieuw bezorgmoment of afleveradres kiezen via PostNL.
Verzendkosten
-
Gratis verzending vanaf €50 (NL & BE)
-
Onder de €50 betaal je slechts €4,95 verzendkosten
Verpakking & Levering
-
Onze producten worden verzonden in neutrale verpakkingen er staat geen logo of bedrijfsnaam op het pakket.
-
Brievenbuspakketten zijn niet mogelijk: er moet dus iemand aanwezig zijn om het pakket in ontvangst te nemen.
-
Bij schade of vermissing nemen wij volledige verantwoordelijkheid. Neem bij problemen contact met ons op, we lossen het voor je op.
Retourneren
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@gzond.eu Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Bertha von Suttnerlaan 68, 1187 SW Amstelveen
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@gzond.eu
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via support@gzond.eu als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Je ontvangt altijd drie e-mails:
-
Orderbevestiging
-
Betaalbevestiging
-
Verzendbevestiging met Track & Trace
Zo weet je altijd precies waar je bestelling is.
Vragen? We helpen je graag
Onze klantenservice staat voor je klaar. Heb je vragen over je levering of heb je iets niet ontvangen? Neem gerust contact met ons op, wij reageren snel en denken met je mee.
